GERAL

1. Quem é a Ésses Joias?

A Ésses Joias é uma empresa familiar que que vende acessórios, unicamente online, com sede na rua Amândio Cesar 27 5 esq frente, Braga.

2. Porque devo criar uma conta?

Criar uma conta  ajuda-nos a acelerar o seu processo de encomenda. .

3. Como posso eliminar a minha conta Ésses Joias?

Pedimos-lhe que envie um email para essesjoias@gmail.com e solicite a eliminação da sua conta. Certifique-se de que está a enviar este pedido através do mesmo email com que se registou.

4. Como posso contactar a Ésses Joias?

Para qualquer esclarecimento relacionado com a Ésses Joias contacte-nos através do email essesjoias@gmail.com

5. Quais os métodos de pagamento disponíveis?

A Ésses Joias aceita os seguintes meios de pagamento:

– Multibanco
– PayPal
– Cartão de crédito

Certifique-se de que tem uma conta PayPal caso pretenda utilizar este meio de pagamento na Ésses Joias.
Informamos que os pagamentos por Cartão de crédito estão sujeitos às condições e métodos de identificação solicitados pelo banco emissor do seu cartão de crédito.
Os pagamentos via Multibanco devem ser efectuados num período máximo de 24h após a recepção do email de confirmação.

ENCOMENDAS

1. Como fazer uma encomenda?

Para efetuar uma encomenda selecione os artigos que deseja e acrescente-os ao seu carrinho de compras. Assim que a sua seleção estiver concluída siga as instruções da página para concluir a sua encomenda. Tem de criar uma conta ou efetuar o registo numa conta já existente.

2. Como efetuo o pagamento da minha encomenda?

Pode efetuar o pagamento através de Multibanco, Cartão de Crédito e PayPal. Todas as informações pessoais e de pagamento são encriptadas e seguras. Os pagamentos são geridos pela PayPal, nosso parceiro. Os pagamentos via Multibanco devem ser efectuados num período máximo de 24h após a recepção do email de confirmação.

3. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode enviar um email para essesjoias@gmail com o pedido de cancelamento, se ainda não tivermos colocado sua encomenda nos correios teremos todo o gosto em fazer a cancelação. Não se aceita cancelamentos de artigos personalizados.

5. Posso alterar a minha morada de faturação após ter efetuado a minha encomenda?

Pode enviar um email para essesjoias@gmail com o pedido de alteração, se ainda não tivermos efectuado a sua factura teremos todo o gosto em fazer a alteração.

6. Posso alterar a morada de entrega após ter efetuado a minha encomenda?

Pode enviar um email para essesjoias@gmail com o pedido de alteração, se ainda não tivermos colocado sua encomenda nos correios teremos todo o gosto em fazer a alteração.

7. Se efetuar uma encomenda de um artigo esgotado, o que acontece há minha encomenda?

Durante períodos de maior movimento é possível que coloque uma encomenda de artigos que não estejam disponíveis no momento. Nesse caso, a Ésses Joais reserva o direito de cancelamento da encomenda e pagamento ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio em que foi efetuado. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente.

8. O preço de um artigo foi alterado depois da data da minha compra. Posso pedir o reembolso da diferença?

Estando perante um negócio retalhista, os nossos preços podem ser alterados sem aviso prévio. Assim sendo, não procedemos ao reembolso da diferença do valor.

9. Que tamanho de anel devo escolher?

Consulte o nosso guia de tamanhos aqui

10. Que tamanho de pulseira devo escolher?

Consulte o nosso guia de tamanhos aqui

ENTREGAS

1. Como funciona o vosso serviço de entregas?

A sua encomenda é enviada em correio registado, via CTT.

2. Onde fazem entregas?

A Ésses Joias faz entregas para todo o mundo.

3. Qual o prazo de entrega de uma encomenda?

A encomenda será entregue entre 2 a 3 dias úteis no Continente e 5 a 6 dias úteis para o resto do mundo.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. Qual a política de devoluções da Ésses Joias?

Se por alguma razão não está satisfeito com a sua compra na Ésses Joias, pode fazer a devolução de qualquer artigo, exepto artigos personalizados, no prazo de 14 dias após a recepção. Não serão reembolsados os custos de envio.

2. Como posso devolver a minha encomenda Ésses Joias?

Se optar por devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos:

  • Envie um email para essesjoias@gmail.com
  • Embale os seus artigos a devolver e proceda ao envio para a morada que lhe será fornecida pela Ésses Joias. De preferência use correio registado e conserve o comprovativo de envio.

3. A minha devolução extraviou-se/danificou-se. Como devo proceder?

As responsabilidades de danos ou perdas de devoluções são da sua responsabilidade, contacte o serviço de entregas escolhido.

4. Posso trocar a minha encomenda Ésses Joias?

No caso de troca deverá proceder como se fosse uma devolução e após a devolução efetuar a nova encomenda.

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